Im Support absolute Spitze!
Partner schätzen schnelle und präzise Hilfe
KÜS in Vorreiterrolle innerhalb der Fahrzeugüberwachung
Ein gutes Produkt ist eine Sache, der dazugehörige Service oftmals eine ganz andere Geschichte. Bei der KÜS stimmt beides in perfekter Ergänzung – der Support wird von den
Partnern geschätzt und gerne in Anspruch genommen.
Für die KÜS-Partner ist die Hotline in die Bundesgeschäftstelle nach Losheim am See ein Garant für schnelle Hilfe. Mit ihren Fragen, ungefiltert aus dem Arbeitsalltag heraus gestellt, landen sie im Support der KÜS. Das englische Wort spricht in seiner deutschen Übersetzung für sich selbst, es steht für problemorientierte Beratertätigkeit. Exklusiv und von hoher Qualität erfolgt bei der KÜS die Beratung für die Partner.
Die Technische Leitung und der Fachbereich IT bieten mit ihrem Support Antworten auf die vielen Fragen der Partner. Für die Ingenieure der Technischen Leitung spielt es dabei keine Rolle ob die Zulässigkeit einer Rad-Reifen-Kombination abgefragt wird oder ein Prüfingenieur ein Teilegutachten sucht – entscheidend ist die schnelle und kompetente Rückmeldung. Oftmals erfolgt der Anruf zum Support aus der Werkstatt oder der Prüfhalle und mit dem KÜS-Partner wartet sein Kunde auf die Antworten. "Die Aussagen zu unserem Support sind klar und deutlich – er wird von den Partnern als schnell, kompetent und vor allem problemorientiert beschrieben", verweist Peter Schuler, Bundesgeschäftsführer der KÜS, auf die ganz besondere und hoch geschätzte Dienstleistung seiner Organisation. Im Sinne einer dauerhaften und effektiven Kundenbindung brauche der Prüfingenieur die Gewissheit, seinen Kunden immer schnell und sicher weiterhelfen zu können, so Peter Schuler. "Die Partner der KÜS und ihre Kunden wissen dies zu schätzen!"
Eine hohe Akzeptanz haben auch die Softwareprodukte des Fachbereiches IT, maßgeschneidert für die Anwendungen der Prüfingenieure und Sachverständigen. Aber auch hier gilt die Beratung als unabdingbar. Aktuelle Updates werden immer begleitet von ganz konkreten Hilfestellungen zur Installation und zur Nutzung. Selbst eine Fernwartung per Internet ist für die KÜS-IT-Spezialisten möglich. Mit einem Anruf im Support des Fachbereiches IT dürfen sie schnelle Auskunft erwarten. Mit Fachwissen und dem nötigen Fingerspitzengefühl werden per Telefon die entscheidenden Tipps gegeben und die Rechner der KÜS-Partner sind schnell wieder fit. Das Wichtigste dabei ist nach Meinung von Peter Schuler die schnelle Wiederherstelung der Arbeitsfähigkeit. "Die elektronischen Helfer müssen funktionieren, damit arbeiten unsere Partner. Mit unserem IT-Support leisten wir da wertvolle Hilfe", so Peter Schuler.
Der Support für die Partner gilt als vorbildlich und ist eines der wichtigsten Merkmale der KÜS, wenn es um den perfekten Service geht.