Schnelle Hilfe

Der Begriff Support hat für die KÜS schon immer eine ganz besondere Bedeutung. Die schnelle und professionelle Hilfe für die Partner in ganz Deutschland ist auf hohem Niveau und wird, ständig weiter ausgebaut und optimiert, von allen KÜS-Partnern sehr geschätzt.

Wenn es um die Unterstützung der Prüfingenieure und Sachverständigen der KÜS mit schnellen und kompetenten Informationen zu Fragen rund um das Kraftfahrzeug geht, bekommt der Support der Bundesgeschäftsstelle hervorragende Beurteilungen. Die Ingenieure und IT-Fachkräfte an der Hotline lassen keine Frage unbeantwortet und helfen so den über 850 Prüfingenieuren der KÜS tagtäglich bei ihren Dienstleistungen in den Prüfstellen und den Werkstätten. Dabei leisten die umfangreichen Datenbanken und Informationsmedien der KÜS-Bundesgeschäftsstelle wertvolle Dienste. „Wir haben sehr früh auf die Vorteile des Internets gesetzt und die modernen Möglichkeiten der Informationstechnologie konsequent genutzt“, sagt Peter Schuler, Bundesgeschäftsführer der KÜS. „Wir sehen darin einen nicht unerheblichen Vorteil gegenüber den Mitbewerbern, vor allem aber eine kontinuierliche Steigerung der Qualität unserer Arbeit.“

Mit seinem Notebook kann sich der Prüfingenieur online in die KÜS-Datenbank mit dem schönen Namen Heureka einloggen. Dort findet er die immer aktuellste Version geltender Vorschriften, Gesetze, Verordnungen, Richtlinien, Erlasse. Eine Volltextsuche etwa bei Prüfzeugnissen bietet schnelle Auskünfte. Fahrzeug- und Aufbauarten, KBA-Daten und Informationen über typspezifische Mängel - zu diesen und vielen anderen Themen sind ausführliche Informationen in Heureka gespeichert. „Heureka funktioniert interaktiv, es werden auch von den Partnern Informationen an die Bundesgeschäftsstelle weitergegeben“, sagt Peter Schuler. Diese werden dort bearbeitet und wiederum in Heureka den anderen KÜS-Partnern zur Verfügung gestellt.

Außerordentlich viel genutzt wird auch der Telefonsupport der KÜS. Bei Anruf Info - so könnte man diesen Service kurz umschreiben. Dabei sind die Supporter der KÜS nicht ohne Grund stolz, Fragen innerhalb von Minuten zu beantworten. Sie helfen damit dem Prüfingenieur, der etwa beispielsweise in der Werkstatt steht und eine nicht gerade alltägliche Rad- Reifenkombination eintragen soll. Der Kunde wird bedient, muss nicht wiederkommen, er ist zufrieden. Und die von der KÜS betreute Werkstatt oder das Autohaus selbstverständlich auch.

Alle Fachbereiche der KÜS bieten für ihre speziellen Angebote den Support an. Die Schwerpunkte liegen bei den Ingenieuren der Technischen Leitung und des Bereiches Qualitätsmanagement, die IT gibt Auskünfte zu der von der KÜS selbst entwickelten Software. Schnelle Hilfe wird auch zu Fragen des Sachverständigenwesens, der Aus- und Weiterbildung und im Bereich der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit angeboten.

„Die KÜS-Prüfingenieure haben einen schnell und effektiv arbeitenden Informationsapparat im Hintergrund. Gleiches gilt für die Sachverständigentätigkeiten. So kann die KÜS eine qualitativ hochwertige Arbeit anbieten“, bemerkt KÜS-Bundesgeschäftsführer Peter Schuler.