Servicetest
Zufriedenheit = Kundenbindung!
Der Dienstleistungsqualität kommt eine immer größere Bedeutung zu, wenn es darum
geht, sich am Markt positiv vom Wettbewerb abgrenzen zu können. Durch die gestiegenen
Lebenshaltungskosten sind die Kunden noch sensibler geworden, wenn es darum geht,
ihr Fahrzeug für eine anstehende Wartung in die Hände einer Werkstatt zu geben.
Der Kunde erwartet eine einwandfreie Dienstleistung für sein Geld. Dazu gehören
die komplette Durcharbeitung des Inspektions-/Wartungsplans anhand einer Checkliste,
sowie eine vollständige Fehlerbeseitigung inklusive einer nachvollziehbaren Kostendarstellung.
Außerdem spielen das Erscheinungsbild des Betriebes und die Freundlichkeit des Kundenpersonals
eine wichtige Rolle, damit der Kunde sich wohl fühlt.
Und eins ist klar: „Zufriedenheit = Kundenbindung!“
Um dies zu gewährleisten, führt die KÜS seit 1999 für namhafte Kraftfahrzeug- und
Motorradhersteller, sowie Werkstattketten (Systemanbieter) Servicetests durch.
Die daraus gewonnenen Erkenntnisse und Erfahrungen ermöglichen es uns, diese Dienstleistung
auf einem hohen Qualitätsniveau anzubieten.
Die Servicetests - auch oftmals Werkstatttests genannt - werden durch die KÜS
absolut vertraulich und objektiv durchgeführt. Alle relevanten Daten werden sorgfältig
je nach Wunsch aufbereitet und präsentiert.
Was bringt einem Unternehmen der Servicetest?
Was bietet Ihnen die KÜS?